Política de Reembolsos y Devoluciones – Droguería en Envigado

 

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones aplica para compras realizadas en Droguería en Envigado (Transversal 31 Sur #32D-80, Envigado, Antioquia, Colombia), tanto en venta presencial como en solicitudes de domicilio dentro de Envigado y sectores cercanos. Esta información se presenta con un enfoque institucional y conforme a la normatividad sanitaria aplicable.

 

Condiciones generales de reembolsos

 

Las solicitudes de reembolso o revisión pueden aplicar en los siguientes casos, sujetos a verificación:

 

• • Error en la facturación.

• • Entrega de un producto diferente al registrado en la compra.

• • Producto con defecto de calidad atribuible al fabricante.

• • Error comprobable en el despacho del pedido a domicilio.

 

Devoluciones de medicamentos

 

Por disposiciones sanitarias, los medicamentos no están sujetos a devolución una vez han sido entregados al cliente, salvo en situaciones verificables como:

 

• • Error en el despacho (producto diferente al solicitado o facturado).

• • Producto con alteración visible al momento de la entrega (antes de su uso y conservando el empaque).

• • Defecto de calidad confirmado por el fabricante o laboratorio responsable.

 

Esta condición aplica para compras en la farmacia en Envigado y para domicilio de medicamentos en Envigado.

 

Plazos para reportes y revisión

 

Para facilitar la verificación del caso, se recomienda reportar cualquier novedad en los siguientes tiempos:

 

• • Pedidos a domicilio: reportar inconsistencias el mismo día de la entrega.

• • Producto defectuoso o incorrecto: reportar dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega o compra, según corresponda, para revisión del caso.

 

Condiciones del producto para revisión

 

Cuando la solicitud sea procedente para revisión, el producto debe cumplir, según aplique, con lo siguiente:

 

• • Conservar su empaque original y componentes, cuando aplique.

• • No presentar señales de uso que impidan la verificación.

• • Presentar factura o comprobante de compra.

 

Productos no aceptados para devolución

 

De forma general, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos (sin perjuicio de la revisión en situaciones de error de despacho o defecto verificable):

 

• • Productos abiertos o utilizados.

• • Productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento y ya hayan sido entregados al consumidor.

• • Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima, cuando la devolución obedezca a cambios de decisión del cliente.

 

Proceso para solicitar revisión o reembolso

 

Para iniciar una solicitud, comuníquese por los canales oficiales e incluya la información básica de la compra:

 

1. 1. Escriba a ventas@envigadodrogueria.com o comuníquese a: +57 300 513 4477, (604) 444 9508, (604) 455 7968.

1. 1. Indique número de pedido (si aplica), fecha de compra, nombre del producto y motivo de la solicitud.

1. 1. En caso de requerirse, adjunte evidencia (por ejemplo, fotografías del empaque y del producto) para la verificación.

 

Una vez recibida la información, se realizará la validación del caso y se informarán los pasos siguientes.

 

Reembolsos

 

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará, cuando aplique, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de aplicación pueden variar según la entidad financiera; como referencia, suele reflejarse entre 5 y 10 días hábiles.

 

Costos de envío en devoluciones

 

Los costos de envío asociados a una devolución, cuando aplique, serán asumidos por el cliente, salvo que la causa corresponda a error de despacho o defecto verificable del producto.

 

Excepciones y casos especiales

 

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución por razones de higiene, seguridad o trazabilidad. En estos casos, la solicitud se evaluará de acuerdo con la naturaleza del producto, su estado y la información de compra.

 

Compras con servicio a domicilio en Envigado

 

En pedidos realizados con servicio a domicilio en Envigado, se recomienda al cliente verificar el pedido al momento de la entrega. Si se identifica alguna inconsistencia, debe reportarse el mismo día para facilitar la validación.

 

Canales de atención

 

Droguería en Envigado
Dirección: Transversal 31 Sur #32D-80, Envigado, Antioquia, Colombia
Horario: Todos los días de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Teléfonos: +57 300 513 4477 • (604) 444 9508 • (604) 455 7968
Correo: ventas@envigadodrogueria.com