Términos y condiciones

1. Introducción y aceptación

Bienvenido(a) a Droguería Superdescuentos La América (en adelante, "la Droguería"). Al acceder y utilizar el sitio web https://droguerialaamerica.com (en adelante, "el Sitio"), usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Información del establecimiento y contacto

Droguería Superdescuentos La América
📍 Dirección: Cra 84 #45AA-12, La América, Medellín, Antioquia, Colombia
🕐 Horario: Lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm · Domingos y festivos de 9:00 am a 6:00 pm
📞 Teléfono: (604) 322 3236
📱 WhatsApp: 324 605 1238
📧 Correo: ventas@droguerialaamerica.com

3. Uso del Sitio

• El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y sin afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
• La información publicada (precios, disponibilidad, imágenes, presentaciones) puede actualizarse sin previo aviso.

4. Registro de cuenta

Algunas funcionalidades pueden requerir registro. El usuario es responsable de la veracidad de la información suministrada y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5. Productos, disponibilidad y precios

• Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso.
• Las imágenes son ilustrativas; el empaque puede variar según fabricante o lote sin afectar la composición autorizada.

6. Medicamentos y productos regulados (Fórmula médica)

Regla principal: No se dispensarán medicamentos que requieran fórmula médica sin la presentación de una prescripción válida, cuando el producto así lo indique (por ejemplo, "Venta bajo fórmula médica").

• Si el medicamento requiere fórmula, el cliente deberá enviarla o presentarla por los medios definidos antes del despacho.
• Si no se presenta la fórmula, el pedido no será procesado.
• Los medicamentos de control especial u otros productos regulados se manejarán exclusivamente conforme a la normatividad sanitaria vigente en Colombia.

7. Responsabilidad del cliente

• Verificar nombre del producto, concentración, presentación y cantidad antes de finalizar la compra.
• La información publicada no sustituye la valoración médica profesional.
• El uso de medicamentos debe realizarse conforme a la etiqueta o prescripción médica.

8. Pedido, confirmación y pago

• El pedido se considera aceptado cuando la Droguería confirme su procesamiento.
• La Droguería podrá rechazar o cancelar pedidos por falta de inventario, inconsistencias, sospecha de fraude, errores evidentes en el precio o ausencia de fórmula cuando aplique.
• Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el Sitio.

9. Entregas

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.
• El cliente debe garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido.
• Al recibir, se recomienda verificar estado del paquete y coincidencia con el pedido.

10. Cambios y devoluciones

10.1 Regla sanitaria

Por razones de seguridad, calidad, trazabilidad y salud pública, no se aceptan devoluciones ni cambios de medicamentos o productos farmacéuticos que hayan sido abiertos, manipulados o con sellos alterados.

10.2 Casos evaluables

• Error de dispensación atribuible a la Droguería.
• Producto defectuoso o vencido al momento de la entrega.
• Producto sin abrir, en estado original y con comprobante de compra.

10.3 Plazo de reporte

Si el producto no corresponde a lo solicitado por error verificable, debe reportarse dentro de las primeras 20 horas posteriores a la entrega. El producto debe conservar sellos y empaques intactos.

10.4 Procedimiento

• Escribir a ventas@droguerialaamerica.com o comunicarse a los teléfonos oficiales.
• Indicar número de pedido, fecha de entrega y descripción del caso.
• Adjuntar evidencia fotográfica cuando sea necesario.

11. Derecho de retracto

El derecho de retracto aplicará conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. No obstante, por razones sanitarias, los productos de salud abiertos o de uso personal no son susceptibles de devolución.

12. Garantía legal

En caso de defecto de calidad o idoneidad, se atenderá conforme a la legislación colombiana. La garantía no cubre daños derivados de uso indebido o almacenamiento inadecuado.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio son propiedad de la Droguería o de sus titulares autorizados y no pueden reproducirse sin autorización previa.

14. Enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a plataformas externas. La Droguería no se responsabiliza por su contenido o políticas.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad disponible en: Política de Privacidad.

16. Modificaciones

La Droguería podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

18. Atención al cliente

Para solicitudes relacionadas con pedidos, entregas o devoluciones:

Fecha de actualización: Agosto de 2026.
Razón Social: Inversiones Macrodescuentos S.A.S. · NIT: 900.495.574-4